Problemas con el personal Lockout

Hola, levante una incidencia con el equipo de topstep, ya que , el personal lockout no esta funcionando por lo menos para mí, cada vez que lo utilizo sigo pudiendo operar a pesar del bloque, me contacte con soporte y las respuesta del equipo son nulas o muy poco profesionales, me estan haceindo esperar desde el 19-11 hasta hoy 25-11diciendome que no pueden hacer nada , echando la culpa a mi , en vez de investigar bien el caso, dejo 2 link de loom para que puedan ver que lo que digo es verdad. necesito escalar esta situación , ya que no me parece bien que tenga herramientas que no estan funcionando ni ayudando a la comunidad.

https://www.loom.com/share/6e8e60b2b01f454f9d7545ee2c7241c7 esa es de hoy 25-11
https://www.loom.com/share/f02bdeeb2c5a4bc68b7a54d31af504a2 esta del 19-11

la persona que me atendio es SHAN, que se ha negado a derivarme a alguien de nivel 2 ni dar mas explicaciones. espero todo su apoyo . muichas gracias.